OFFICIEEL RETOUR- & ANNULERINGSBELEID

1. Retourbeleid – Accessoires & Standaardproducten

Bij online aankopen heeft de consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit betekent dat de klant een product mag terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst.

Voorwaarden voor retour:

• Artikel is ongebruikt en onbeschadigd

• Complete originele verpakking aanwezig

• Niet vies, niet gebruikt, geen geuren, geen schade

• Product moet verkoopbaar zijn als nieuw

• Sale artikelen mogen niet geruild of retour 

Niet onder retourrecht vallen:

• Maatwerk (stoffering, kleurkeuze, configuratie)

• Artikelen die wij speciaal voor de klant produceren

• Producten die door gebruik of schade niet verkoopbaar zijn

2. Retourkosten

Het retour sturen van een product is voor rekening van de klant.

Tarief Homestore Bergen:

• €6,95 per retourzending via PostNL/DHL

• Meubels / grote producten: €50 ophaalkosten

• Retour in winkel = kosteloos

Deze kosten worden ingehouden op het terug te storten bedrag.
Dit is volledig wettelijk toegestaan.

3. Waardevermindering (mag inhouden!)

Wanneer een product wordt teruggestuurd en het:

• gebruikt is

• beschadigd is

• vies is

• opnieuw ingepakt moet worden

• ontbrekende onderdelen heeft

• zichtbare gebruikerssporen heeft

• niet meer als nieuw verkoopbaar is

➡️ Dan mag Homestore Bergen een redelijke waardevermindering inhouden.

Voorbeelden:

• Licht vuil of beschadigd → €10–€50

• Servies gebruikt → 20–40% van aankoopbedrag

• Kussens/vazen/manden ontbrekende stickers → €5–€25

• Meubels met gebruikerssporen → 20–60%

• Artikel niet verkoopbaar → geen terugbetaling

Wettelijke basis: de klant is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik.

4. Annuleringsbeleid

A. Annuleren vóór levering (binnen 14 dagen na bestelling)

Bij standaardproducten mag dit wettelijk kosteloos.
Daar ontkomen we niet aan.

➡️ Geen annuleringskosten
➡️ Volledige terugbetaling

B. Annuleren ná de 14 dagen bedenktijd

Dan is de koop bindend en gelden onze voorwaarden.

Na 14 dagen kan annuleren alleen in overleg.
In dat geval brengen wij de reeds gemaakte kosten in rekening:
10–50% van de orderwaarde, afhankelijk van de status van de bestelling.

Dit is volledig legaal en wordt door alle grote meubelbedrijven toegepast.

5. Maatwerk- & Speciaal Bestelde Artikelen

Onder maatwerk en “speciaal besteld” vallen:

• Artikelen die wij op kleur, stof of configuratie bestellen

• Artikelen die niet tot onze standaardvoorraad behoren

• Meubels die door de fabrikant speciaal voor klant geproduceerd worden

• Banken, stoelen, tafels, kasten op bestelling

• Producten die wij niet kunnen retourneren aan leverancier

➡️ Voor deze artikelen geldt géén herroepingsrecht.
➡️ Annuleren is niet mogelijk.
➡️ Homestore Bergen mag 100% van de kosten in rekening brengen.

6. Niet opgehaalde pakketten – informatie over retour- en verzendkosten

Wanneer een pakket niet wordt aangenomen bij bezorging of wordt afgeleverd bij een PostNL-punt en daar niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, komt het automatisch retour naar ons magazijn. In dat geval worden de retourverzendkosten aan u doorbelast.

Indien je het pakket daarna opnieuw wilt laten verzenden, berekenen wij opnieuw verzendkosten.

We adviseren je daarom om de Track & Trace-gegevens goed in de gaten te houden, zodat je jouw bestelling tijdig kunt ontvangen of ophalen.

Bedankt voor je begrip!

Verder zie onze algemene voorwaarden voor informatie.